다음 내용은 중국어 원문을 기계 번역 방식으로 번역한 것이며, 후편집 과정을 거치지 않았습니다.
프로젝트 배경
가트너는 세계에서 가장 권위 있는 IT 연구 및 컨설팅 회사로, IT 산업 전반을 아우르는 연구를 수행합니다. 가트너는 고객에게 IT 연구, 개발, 평가, 응용 분야, 시장 및 기타 영역에 대한 객관적이고 공정한 보고서와 시장 조사 보고서를 제공합니다. 또한 고객의 시장 분석, 기술 선정, 프로젝트 타당성 검토 및 투자 의사 결정에 도움을 줍니다.
2015년 말, TalkingChina는 Gartner로부터 번역 컨설팅을 의뢰받았습니다. 시범 번역 및 사업성 검토를 성공적으로 통과한 후, TalkingChina는 Gartner의 공식 번역 서비스 제공업체로 선정되었습니다. 이번 계약의 주요 목적은 Gartner의 최첨단 산업 보고서 번역 및 고객과의 회의 또는 산업 세미나 통역 서비스를 제공하는 것입니다.
고객 수요 분석
가트너의 요구 사항은 번역 및 통역에 관한 것입니다.
번역 요구사항
1. 난이도 높음
이 문서들은 모두 다양한 산업 분야의 최첨단 분석 보고서이며, 참고 자료가 제한적이고, 기술 정보 보급을 목적으로 하는 번역 작업입니다.
기술 커뮤니케이션은 주로 기술 제품 및 서비스와 관련된 정보, 즉 표현, 전송, 표시 및 그 효과를 연구하는 학문입니다. 연구 내용은 법률 및 규정, 표준 및 규격, 기술 문서, 문화적 관습, 마케팅 홍보 등 다양한 측면을 포함합니다.
기술 커뮤니케이션 번역은 주로 기술적인 내용을 다루며, 가트너의 최첨단 보고서는 번역가에게 높은 수준의 기술적 요구를 합니다. 동시에 기술 커뮤니케이션은 효과적인 의사소통을 강조합니다. 즉, 어려운 기술 용어를 쉬운 언어로 명확하게 설명하는 것입니다. 전문가의 정보를 비전문가에게 어떻게 전달할 것인가가 가트너 번역 작업에서 가장 어려운 부분입니다.
2. 고품질
업계 최첨단 보고서는 가트너의 높은 신뢰도를 바탕으로 고객에게 전달되어야 합니다.
1) 정확성 요건: 원문의 의도에 따라 누락이나 오역이 없어야 하며, 번역 시 정확한 표현과 올바른 내용을 담아야 합니다.
2) 전문적인 요건: 국제적인 언어 사용 관습을 준수하고, 자연스럽고 유창한 언어를 구사하며, 전문 용어를 표준화해야 합니다.
3) 일관성 요구 사항: 가트너에서 발행하는 모든 보고서를 기반으로 공통 용어는 일관되고 통일되어야 합니다.
4) 기밀 유지 요건: 번역된 내용의 기밀을 유지하고 허가 없이 공개하지 마십시오.
3. 엄격한 형식 요구 사항
의뢰인 파일 형식은 PDF이며, TalkingChina는 "기술 성숙도 곡선"과 같은 의뢰인 차트를 포함하여 일관된 서식을 유지한 Word 형식으로 번역하여 제출해야 합니다. 서식 난이도가 높고, 구두점 사용에 대한 요구 사항이 매우 세밀합니다.
통역 필요사항
1. 높은 수요
한 달에 최대 60회 이상의 회의;
2. 다양한 해석 방식
제공되는 서비스 유형에는 원격 화상 회의 통역, 현지 회의 통역, 원격 현장 회의 통역 및 동시 통역 회의 통역이 포함됩니다.
토킹차이나 번역의 통역 고객 중 컨퍼런스 콜 통역을 가장 많이 이용하는 고객은 바로 컨퍼런스 콜입니다. 컨퍼런스 콜 통역의 난이도 또한 상당히 높습니다. 대면 소통이 불가능한 컨퍼런스 콜 상황에서 통역의 효과를 극대화하는 것이 이번 고객 프로젝트의 주요 과제이며, 통역사에게 요구되는 조건 또한 매우 높습니다.
3. 다지역 및 다책임자 연락망
가트너는 베이징, 상하이, 선전, 홍콩, 싱가포르, 호주 등 여러 지역에 다양한 부서와 담당자(수십 명)를 두고 있으며, 폭넓은 아이디어를 보유하고 있습니다.
4. 많은 양의 의사소통
회의가 원활하게 진행될 수 있도록 회의의 세부 사항, 정보 및 자료를 사전에 전달하십시오.
5. 난이도 높음
토킹차이나 번역의 가트너 통역팀은 수많은 경험을 쌓았으며 오랜 기간 가트너 컨퍼런스에서 훈련을 받아왔습니다. 이들은 전문 분야에 대한 깊은 이해는 물론, 언어 및 번역 능력까지 갖춘, 마치 소규모 IT 분석가와 같습니다.
TalkingChina Translation의 답변 솔루션:
1. 번역 측면
기존의 번역 제작 과정과 언어 자료 및 기술 도구와 같은 품질 관리 조치를 기준으로 볼 때, 이 프로젝트에서 가장 중요한 요소는 번역가의 선정, 교육 및 적응입니다.
토킹차이나 번역은 가트너의 기술 커뮤니케이션 번역에 능숙한 여러 명의 번역가를 선발했습니다. 언어학 전공자, IT 전공자, 심지어 저처럼 IT 분석가로 근무한 경력이 있는 번역가도 있습니다. 또한 IBM이나 마이크로소프트에서 오랫동안 기술 커뮤니케이션 번역을 해온 베테랑 번역가도 있습니다. 최종적으로 고객의 언어 스타일 선호도를 고려하여 가트너에 전담 서비스를 제공하는 번역팀을 구성했습니다. 또한 가트너의 스타일 가이드라인을 마련하여 번역가들의 번역 스타일과 프로젝트 관리의 세부 사항에 대한 지침을 제공하고 있습니다. 현재까지 이 번역팀의 성과는 고객 만족도를 크게 높이고 있습니다.
2. 레이아웃 응답
가드너의 엄격한 서식 요구 사항, 특히 구두점 관련 요구 사항에 대응하여 토킹차이나 번역은 전담 인력을 배치하여 구두점 준수 여부 확인 및 교정을 포함한 서식 작업을 진행하고 있습니다.
해석 측면
1. 내부 일정
많은 회의 일정으로 인해 내부 통역 회의 일정을 수립하고, 고객 여러분께 회의 3일 전에 번역가에게 연락하여 회의 자료를 배포해 드리도록 안내하고 있습니다. 회의 난이도를 고려하여 고객에게 가장 적합한 번역가를 추천해 드립니다. 또한, 각 회의의 피드백을 기록하고, 각 피드백과 고객별 번역 선호도를 종합적으로 고려하여 최적의 번역가를 배정해 드립니다.
2. 고객 서비스 향상
베이징, 해외, 상하이, 선전 지역의 요구사항을 각각 담당할 고객 담당 직원 3명을 배치하십시오.
3. 근무 시간 외에도 신속하게 대응하십시오.
긴급 회의 통역이 필요한 경우가 종종 있는데, TalkingChina의 번역 서비스를 요청하는 고객사 임원은 자신의 소중한 시간을 희생하면서까지 신속하게 대응합니다. 이러한 헌신적인 노력 덕분에 고객사는 TalkingChina에 깊은 신뢰를 보내고 있습니다.
4. 연락 세부 정보
회의가 가장 많은 시기인 3월부터 9월까지는 한 달에 최대 60건 이상의 회의가 진행됩니다. 이렇게 짧고 반복적인 회의 일정에 적합한 통역사를 찾는 것은 쉽지 않은 일입니다. 이는 TalkingChina의 번역팀에게도 큰 과제입니다. 60건의 회의는 60번의 소통을 의미하며, 모든 대화 내용을 파악하고 일정 오류를 방지하려면 높은 수준의 꼼꼼함이 요구됩니다. 매일 업무 시작 전 가장 먼저 하는 일은 회의 일정을 확인하는 것입니다. 각 프로젝트는 진행 단계가 다르고, 세부적인 사항과 까다로운 작업이 많습니다. 인내심, 세심함, 그리고 꼼꼼함이 필수적입니다.
기밀 유지 조치
1. 기밀 유지 계획 및 조치를 개발했습니다.
2. 토킹차이나번역의 네트워크 엔지니어는 각 컴퓨터에 포괄적인 소프트웨어 및 하드웨어 방화벽을 설치할 책임이 있습니다. 회사에서 배정된 모든 직원은 컴퓨터를 켤 때 암호를 설정해야 하며, 기밀 유지가 필요한 파일에 대해서는 별도의 암호와 권한을 설정해야 합니다.
3. 당사와 모든 협력 번역가는 기밀 유지 계약을 체결했으며, 본 프로젝트와 관련해서도 당사는 번역팀 구성원들과 관련 기밀 유지 계약을 체결할 예정입니다.
프로젝트 효과성 및 성찰:
4년간의 협력 기간 동안 누적 번역량은 6백만 자 이상의 중국어 분량에 달했으며, 다양한 분야와 난이도 높은 번역 작업을 성공적으로 수행했습니다. 또한, 단기간에 수만 건의 영어 보고서를 여러 차례 번역하기도 했습니다. 번역된 연구 보고서는 연구 분석가의 전문성뿐만 아니라 가트너의 이미지와 신뢰도를 대변합니다.
동시에, 토킹차이나는 2018년 한 해 동안 가트너에 총 394건의 회의 통역 서비스를 제공했는데, 여기에는 전화 회의 통역 86건, 현장 순차 통역 305건, 동시 통역 3건이 포함됩니다. 가트너 팀들은 토킹차이나의 서비스 품질을 인정했으며, 토킹차이나는 모든 업무에서 신뢰받는 파트너가 되었습니다. 통역 서비스는 외국 분석가와 중국 고객 간의 대면 회의 및 전화 회의 등 다양한 상황에서 활용되었으며, 이는 시장 확대 및 고객 관계 유지에 중요한 역할을 했습니다. 토킹차이나의 서비스는 가트너의 중국 시장 빠른 성장에 크게 기여했습니다.
앞서 언급했듯이, Gardner의 번역 요구 사항 중 가장 큰 특징은 기술 커뮤니케이션 번역으로, 기술적 내용과 텍스트 표현의 전달 효과 모두에 대한 요구 수준이 매우 높다는 점입니다. 또한 Gardner의 통역 요구 사항 중 가장 큰 특징은 화상 회의 통역의 활용도가 높다는 점으로, 통역사의 높은 전문 지식과 통제 능력이 요구됩니다. TalkingChina Translation에서 제공하는 번역 서비스는 Gardner의 특정 번역 요구 사항에 맞춘 맞춤형 솔루션이며, 고객의 문제 해결을 돕는 것이 저희 업무의 최우선 목표입니다.
2019년, TalkingChina는 2018년 데이터를 기반으로 번역 수요에 대한 데이터 분석을 더욱 강화하여 Gartner가 내부 번역 수요를 추적 및 관리하고, 비용을 절감하고, 협업 프로세스를 최적화하고, 서비스 수준을 한 단계 높이는 동시에 품질을 보장하고 비즈니스 개발을 지원할 수 있도록 도울 것입니다.
게시 시간: 2025년 7월 22일